CA CEM 可满足两种不同用户的需求：负责 Web 业务的用户可获取趋势、服务级别和成功率报告；负责响应突发事件的用户可实时洞察事务缺陷的详细信息。 Introscope 在应用程序服务器级别提供行业领先的问题隔离解决方案。 客户集成 CA CEM 和 CA Introscope 时，可在操作中获取其 Web 应用程序的完整端到端视图。 此解决方案是 CA APM。
整个端到端客户体验的实时知识提供了新的见解，可以显著改善服务交付，提高客户忠诚度，增强客户的总体在线体验。 CA APM 报告中提供的事务分类信息提供了可同时满足 IT 和业务利益相关者需求的公共语言。
CA CEM 增强了 IT 的业务管理合作伙伴角色，团队一起努力，可确保为客户提供高质量的联机服务。
本章介绍了如何安装和配置 Introscope 以与 CA CEM 进行集成。 有关如何一起使用这些产品的详细信息，请参阅“将 Introscope 与 CA CEM 结合使用”。 有关 Introscope 代理记录功能的信息，请参阅《CA APM 事务定义指南》。
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