CA Risk Authentication インストールガイド（Windows 用） › CA Risk Authentication のエラーのトラブルシューティング

CA Risk Authentication のエラーのトラブルシューティング

この付録では、CA Risk Authentication の使用時に発生する可能性があるエラーを解決するのに役立つトラブルシューティング手順について説明します。トラブルシューティングトピックは、CA Risk Authentication の各コンポーネントに基づいて以下のように分類されています

インストールエラー
Database-Related エラー
CA Risk Authentication サーバエラー
SDK エラー
アップグレードエラー

トラブルシューティングタスクを実行する前に、CA Risk Authentication のログファイルでエラーがあるかどうかを確認してください。デフォルトでは、ログファイルはすべて <install_location>\Arcot Systems\logs\ ディレクトリに保存されます。以下の表に、CA Risk Authentication コンポーネントのデフォルトログファイル名を示します。

CA Risk Authentication コンポーネント	ファイル名	Description
CA Risk Authentication サーバ	arcotriskfortstartup.log	このファイルには、すべての起動（ブート）アクションが記録されます。 CA Risk Authentication サービスが起動しない場合、問題の原因を特定するためにこのファイルの情報が役立ちます。
CA Risk Authentication サーバ	arcotriskfort.log	このファイルには、CA Risk Authentication サーバによって、再起動後に処理されたすべてのリクエストが記録されます。
ケース管理サーバ	arcotriskfortcasemgmtserver.log	このファイルには、ケース管理に関するすべての起動（ブート）アクションが記録されます。ケース管理サービスが起動しない場合、問題の原因を特定するためにこのファイルの情報が非常に役立ちます。
ケース管理サーバ	arcotriskfortcasemgmtserverstartup.log	このファイルには、ケース管理サーバによって、再起動後に処理されたすべてのリクエストが記録されます。
管理コンソール	arcotadmin.log	このファイルには、管理コンソールの操作が記録されます。
ユーザデータサービス	arcotuds.log	このファイルには、ユーザデータサービス（UDS）の操作が記録されます。

注：これらのログファイルの詳細については、「CA Risk Authentication 管理ガイド」の付録「CA Risk Authentication のログ」を参照してください。