CA Risk Authentication インストール ガイド（Windows 用） › CA Risk Authentication のエラーのトラブルシューティング › インストール エラー

インストール エラー

問題：

<install_location>\Arcot Systems\java\webapps ディレクトリに arcotadmin.war がありません。

原因：

インストーラが、インストール中に arcotadmin.war WAR ファイルの作成に失敗しました。

解決方法：

ファイルが自動的に作成されなかった場合、手動で作成する必要があります。 以下の手順を実行します。

1. コマンド プロンプト ウィンドウを開きます。
2. ARCOT_HOME 環境変数が設定されていることを確認します。
3. <install_location>\Arcot Systems\tools\common\bundlemanager ディレクトリに移動します。
4. 以下のように bundlemanager を実行します。

   java -jar bundle-manager.jar
   

   上記のコマンドにより、<install_location>\Arcot Systems\java\webapps ディレクトリに arcotadmin.war ファイルが生成されます。

問題：

RiskMinder サーバ（Arcot RiskFort サービス）を起動できません。 arcotriskfortstartup.log に以下のエラーが表示されます。

Failed DBPoolManager initialization

または

Datasource Name Not Found

原因：

この問題の考えられる原因は以下のとおりです。

• データベースの DSN がシステム DSN として作成されていない。
• 64 ビットのプラットフォームを使用している。 その結果、DSN が 64 ビットの ODBC Manager を使用して作成されている。

解決方法：

arcotcommon.ini で DSN 関連の問題を確認できます。 問題が DSN 関連の場合、以下の手順に従います。

1. 最初の原因を解決するには、DSN がシステム DSN であることを確認する必要があります。 以下の手順を実行します。
   1. ［コントロール パネル］を開き、［管理ツール］-［データ ソース（ODBC）］に移動します。
   2. ［システム DSN］タブをアクティブにし、該当 DSN が存在することを確認します。 存在しない場合は、以前と同じ名前で DSN を再作成する必要があります。
   3. サービスを再起動します。
2. 2 番目の原因（64 ビットのプラットフォームを使用している場合）を解決するには、ODBC Manager の 32 ビットのバージョンを使用する必要があります。 Windows の場合、C:\Windows\SysWOW64 に 32 ビットのバージョンがあります。

注： arcotcommon.ini およびその他の設定ファイルの詳細については、「CA RiskMinder インストールおよび展開ガイド」の「設定ファイルおよびオプション」を参照してください。

問題：

RiskMinder サーバ（Arcot RiskFort サービス）を起動できません。 エラー メッセージは、サービスが起動し、自動的に停止していることを示しています。

原因：

この問題の考えられる原因としては、インストール時にデータベースの詳細を指定したが、データ ソースが正常に作成されなかった可能性があります。

解決方法：

この問題を解決するには、以下の手順に従います。

1. DSN の対応するエントリが arcotcommon.ini にあるかどうかを確認します。
   • エントリがない場合は、手動で DSN を作成します。
   • エントリがある場合は、「データベース スクリプトの実行」の説明に従って、データベースをクリーンアップし（「RiskFort スキーマの削除」を参照）、データベースを再シードします。
2. RiskMinder サーバを再起動します。

問題：

マスタ管理者として管理コンソールを初めて起動した際（「管理コンソールへのログイン方法」）に、以下のメッセージが表示されます。

The server encountered an internal error that prevented it from fulfilling this request.

arcotadmin.log ファイルに以下のエラーが記録されています。

adminLog: java.lang.UnsatisfiedLinkError: no ArcotAccessKeyProvider in java.library.path

原因：

JAVA ライブラリに、以下のいずれかのファイルへのパスが含まれていません。

• ArcotAccessKeyProvider.dll
• arcot-crypto-util.jar

解決方法：

以下の手順を実行します。

1. PATH 変数に以下のファイルへの絶対パスが含まれていることを確認します。
   • ArcotAccessKeyProvider.dll
   • arcot-crypto-util.jar
2. アプリケーション サーバを再起動します。

問題：

ARCOT_HOME のログ ディレクトリにログ ファイル（arcotadmin.log、arcotuds.log、casemanagementserver.log、または riskfortserver.log）がありません。

原因：

この問題の考えられる原因は以下のとおりです。

• ARCOT_HOME がインストール時に正しく設定されていない。
• アプリケーション サーバの JAVA ホームが、JDK ホームではなく JRE を指していている。

解決方法：

これらの問題を解決するには、以下の手順に従います。

• ARCOT_HOME をリセットして、正しい場所を指すように設定されていることを確認します。 通常は、<installation_location>\Arcot Systems\ を指します。

  この結果として、コマンド プロンプト ウィンドウで cd %ARCOT_HOME% コマンドを使用する際には、現在のディレクトリを <installation_location>\Arcot Systems\ に変更する必要があります。

• アプリケーション サーバの JAVA HOME の場所に ArcotAccessKeyProvider.dll ファイルおよび arcot-crypto-util.jar ファイルをコピーしたことを確認します。

問題：

UDS WAR （arcotuds.war）を展開しましたが、UDS が起動しません。

原因：

考えられる原因の 1 つは、アプリケーション サーバの JAVA ホームが JDK ホームではなく JRE を指していているというものです。

解決方法：

この問題を解決するには、以下の手順に従います。

• アプリケーション サーバの JAVA ホームの場所に ArcotAccessKeyProvider.dll ファイルおよび arcot-crypto-util.jar ファイルをコピーしたことを確認します。