CA Strong Authentication インストール ガイド（Windows 用） › CA Strong Authentication の問題のトラブルシューティング › インストール エラー

インストール エラー

問題：

CA Strong Authentication がインストールされているサーバで IE ブラウザを使用して CA Auth ID をダウンロードすると、以下のエラーが表示されます。

Your security settings have blocked an application signed with an expired or not-yet-valid certificate from running.

解決方法：

コントロール パネルに移動し、［Java］をクリックして Java 設定を変更します。 ［セキュリティ］オプションを（［高］ではなく）［中］に指定します。 デフォルト オプションは例外を指定する［高］です。 その後、IE、Firefox、または Chrome で「Arcot アプレット クライアント」と「Arcot Flash クライアント」を使用して CA Auth ID をダウンロードします。

問題：

CA Strong Authentication がインストールされているサーバで Chrome ブラウザを使用して CA Auth ID をダウンロードすると、以下のエラーが表示されます。

Permanent storage in the Flash player is disabled.

解決方法：

「Arcot Flash クライアント」を使用してダウンロードするために HTTP ではなく HTTPS を有効にします。 その後、IE、Firefox、または Chrome で CA Auth ID をダウンロードします。

問題：

<install_location>\Arcot Systems\java\webapps ディレクトリに arcotadmin.war がありません。

原因

インストール時にファイルが作成されていない可能性があります。

解決方法：

arcotadmin.war ファイルを作成するには、以下の手順に従います。

1. コマンド ウィンドウを開きます。
2. ARCOT_HOME 環境変数が設定されていることを確認します。
3. <install_location>\Arcot Systems\tools\common\bundlemanger ディレクトリに移動します。
4. 以下のコマンドで bundlemanager を実行します。

   java -jar bundle-manager.jar
   

   上記のコマンドにより、<install_location>\Arcot Systems\java\webapps ディレクトリに arcotadmin.war ファイルが生成されます。

問題：

CA Strong Authentication サーバ（CA Strong Authentication サービス）を起動できません。 arcotwebfortstartup.log に以下のエラーが表示されます。

Failed to initialize DB Pool Manager

または

Data source name not found and no default driver specified

原因

この問題の考えられる原因は以下のとおりです。

• データベースの DSN がシステム DSN として作成されていない。
• 64 ビットのプラットフォームを使用している。 その結果、DSN が 64 ビットの ODBC Manager を使用して作成されている。

解決方法：

arcotcommon.ini ファイルで DSN 関連の問題を確認できます。 問題が DSN 関連の場合、以下の手順に従います。

1. 最初の原因を解決するには、DSN がシステム DSN であることを確認する必要があります。 以下の手順を実行します。
   1. ［コントロール パネル］を開き、［管理ツール］-［データ ソース（ODBC）］に移動します。
   2. ［システム DSN］タブをアクティブにし、該当 DSN が存在することを確認します。 存在しない場合は、以前と同じ名前で DSN を再作成する必要があります。
   3. サービスを再起動します。
2. 2 番目の原因（64 ビットのプラットフォームを使用している場合）を解決するには、ODBC Manager の 32 ビットのバージョンを使用します。 Windows の場合、C:\Windows\SysWOW64 に 32 ビットのバージョンがあります。

   注： arcotcommon.ini およびその他の設定ファイルの詳細については、「CA Strong Authentication インストールおよび展開ガイド」の付録「設定ファイルおよびオプション」を参照してください。

問題：

CA Strong Authentication サーバ（CA Strong Authentication サービス）を起動できません。 エラー メッセージは、サービスが起動し、自動的に停止していることを示しています。

原因

この問題の考えられる原因としては、インストール時にデータベースの詳細を指定したが、データ ソースが正常に作成されなかった可能性があります。

解決方法：

この問題を解決するには、以下の手順に従います。

1. DSN の対応するエントリが arcotcommon.ini にあるかどうかを確認します。
   • エントリがない場合は、手動で DSN を作成します。
2. エントリがある場合は、「データベース スクリプトの実行」の説明に従って、データベースをクリーンアップし（「CA Strong Authentication スキーマのアンインストール」を参照）、データベースを再シードします。
3. CA Strong Authentication サーバを再起動します。

問題：

マスタ管理者として CA Advanced Authentication を初めて起動した際（「ブートストラップ タスクの実行」を参照）に、以下のメッセージが表示されます。

The server encountered an internal error that prevented it from fulfilling this request.

arcotadmin.log ファイルに以下のエラーが記録されています。

adminLog: java.lang.UnsatisfiedLinkError: no ArcotAccessKeyProvider in java.library.path

原因

JAVA ライブラリに、以下のいずれかのファイルへのパスが含まれていません。

• ArcotAccessKeyProvider.dll
• arcot-crypto-util.jar

解決方法：

以下の手順を実行します。

1. PATH 変数に以下のファイルへの絶対パスが含まれていることを確認します。
   • ArcotAccessKeyProvider.dll
   • arcot-crypto-util.jar
2. アプリケーション サーバを再起動します。

問題：

ARCOT_HOME のログ ディレクトリにログ ファイル（arcotadmin.log、arcotuds.log、または webfortserver.log）がありません。

原因

この問題の考えられる原因は以下のとおりです。

• ARCOT_HOME がインストール時に正しく設定されていない。
• アプリケーション サーバの JAVA ホームが、JDK ホームではなく JRE を指していている。

解決方法：

これらの問題を解決するには、以下の手順に従います。

• ARCOT_HOME をリセットして、正しい場所を指すように設定されていることを確認します。 通常は、<installation_location>\Arcot Systems\ を指します。

  この結果として、コマンド プロンプト ウィンドウで cd %ARCOT_HOME% コマンドを使用する際には、現在のディレクトリを <installation_location>\Arcot Systems\ に変更する必要があります。

• アプリケーション サーバの JAVA HOME の場所に ArcotAccessKeyProvider.dll ファイルおよび arcot-crypto-util.jar ファイルをコピーしたことを確認します。

問題：

UDS を展開しましたが、起動しません。

原因

考えられる原因の 1 つは、アプリケーション サーバの JAVA ホームが JDK ホームではなく JRE を指していているというものです。

解決方法：

アプリケーション サーバの JAVA ホームの場所に ArcotAccessKeyProvider.dll ファイルおよび arcot-crypto-util.jar ファイルをコピーしたことを確認します。

問題：

UDS に接続できません。 以下のエラー メッセージが表示されます。

Unable to contact User Data Service

原因

考えられる原因は以下のとおりです。

• UDS の ホスト、ポート、およびアプリケーション コンテキスト情報を正しく指定していない可能性があります。
• UDS サービスが初期化されていない可能性があります。

解決方法：

この問題を解決するには、以下の手順に従います。

CA Advanced Authentication の［ユーザ データ サービス設定］ページで指定した UDS 情報が正しいかどうかを確認します。 ［ホスト］、［ポート］、および［アプリケーション コンテキスト ルート］フィールドの詳細は正確である必要があります。

1. UDS ログ ファイルを確認して、サービスが正常に初期化されたことを確認します。