CA Risk Authentication 管理ガイド › RiskMinder エラーのトラブルシューティング › ユーザ データ サービスのエラー

ユーザ データ サービスのエラー

問題

管理コンソールを使用して組織を作成し、アクティブにしましたが、RiskMinder の設定を行おうとすると、以下のエラーが表示されます。

組織が見つかりません

原因

考えられる原因は以下のとおりです。

• UDS を起動する前に、RiskMinder サーバ サービスを開始しました。
• 作成した新しい組織に対して操作を実行しようとしていますが、RiskMinder サーバのキャッシュがリフレッシュされていません。

解決方法：

以下の手順を実行します。

1. UDS の前に RiskMinder サーバを起動した場合、RiskMinder サーバのログにサーバが UDS と接続できなかったことが示されます。 常にアプリケーション サーバ（UDS）を最初に起動し、次に RiskMinder サーバ サービスを開始します。
2. RiskMinder サーバのキャッシュをリフレッシュします。

   管理コンソールを使用して新しい組織を作成したときには、必ず RiskMinder サーバのキャッシュを再起動してください。

注： 詳細については、「組織の作成とアクティブ化」を参照してください。

問題

ユーザと管理者を検索しているときに、以下のエラー メッセージが表示されます。

ユーザ データ サービスとの通信中に内部サーバ エラーが発生しました。 管理者に連絡してください。

原因

検索対象のユーザの数が多すぎて、指定した組織で検索できない可能性があります。 その結果、操作が指定されたタイムアウト内で完了しませんでした。

解決方法：

以下の手順を実行します。

1. MA として管理コンソールにログインします。
2. ［サービスおよびサーバの設定］-［管理コンソール］-［UDS 接続設定］ページに移動します。
3. 接続設定ページで、以下の操作を実行します。
   1. ［接続タイムアウト］フィールドの値を大きくします。
   2. ［読み取りタイムアウト］フィールドの値を大きくします。
4. 上記の手順でうまくいかない場合は、検索結果を絞り込むために検索条件を変更します。