管理コンソールのエラー

MA （マスタ管理者）として管理コンソールにログインできません。以下のメッセージが表示されます。

「この管理者アカウントはロックされています。」

誤ったパスワードを使用して、許可されている認証試行数を超えて認証しようとした可能性があります。

以下のスクリプトを使用して、認証の試行回数（または失敗回数）を 0 にリセットします。

MS SQL Server の場合

update ARADMINBASICAUTHUSER set STRIKECOUNT=0 where USERID='MASTERADMIN';
実行

Oracle の場合：

update ARADMINBASICAUTHUSER set STRIKECOUNT=0 where USERID='MASTERADMIN'; commit;

MySQL の場合

update ARADMINBASICAUTHUSER set STRIKECOUNT=0 where USERID='MASTERADMIN';
COMMIT;

管理コンソールに MA としてログインしようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。

データベース クエリの処理中に内部サーバ エラーが発生しました。 データベース管理者に連絡してください。

この問題の考えられる原因として、データベースプール内のアクティブなデータソースがすべて使い尽くされたことが考えられます。

この問題を解決するには、以下の手順に従います。

データベースサーバがアクセス可能であることを確認します。
データベースまたはデータベースリスナを再起動します
管理コンソールと RiskMinder サーバが同じデータベースを使用している場合
1. RiskMinder サービスを再起動します。
2. ブラウザを再起動します。

MA のパスワードを忘れてしまいました。パスワードをリセットするには、どうしたらいいですか。

データベースタイプのスクリプトが格納されたフォルダを見つけます。デフォルトの場所は以下のとおりです。
- MS SQL の場合：
  Windows の場合：
```
<install_location>\Arcot Systems\dbscripts\mssql
```
  UNIX ベースの場合
```
<install_location>/arcot/dbscripts/mssql
```
- Oracle の場合：
  Windows の場合：
```
<install_location>\Arcot Systems\dbscripts\oracle
```
  UNIX ベースの場合
```
<install_location>/arcot/dbscripts/oracle
```
- MySQL の場合
  Windows の場合：
```
<install_location>\Arcot Systems\dbscripts\mysql
```
  UNIX ベースの場合
```
<install_location>/arcot/dbscripts/mysql
```
データベースベンダーのツールを使用して、arcot-masteradmin-password-reset-2.0.sqll スクリプトを実行します。
以上の操作で MA のパスワードがデフォルトパスワード（master1234）にリセットされます。

上記の手順でうまくいかない場合は、MA のパスワードをリセットするために CA テクニカルサポートにお問い合わせください。

［サービスおよびサーバの設定］タブから RiskMinder のページにアクセスできません。以下のエラーメッセージが表示されます。

現在サーバに接続できません。 後で再試行してください。

以下の点を確認します。

RiskMinder サーバが実行されている。
MA （マスタ管理者）としてログインしている。
RiskMinder サーバ接続の詳細が正しいことを確認します。
1. ［サービスおよびサーバの設定］タブに移動します。
2. ［RiskFort］サブタブをアクティブにします。
3. ［接続詳細］リンクをクリックし、［RiskMinder 管理接続］の RiskMinder の［ホスト］と［ポート］の情報が正しく設定されているかどうかを確認します。

管理コンソールにログインしようとすると、以下のメッセージが表示されます。

エラー コード 500： 内部サーバ エラー。

以下の手順を実行します。

管理コンソールを開こうとしているブラウザのキャッシュを空にして、再度試してみてください。
依然としてメッセージが表示される場合は、別のブラウザを使用して管理コンソールを開いてみてください。
アプリケーションサーバコンテナのタイムアウト設定を確認します。
問題がまだ解決されない場合は、arcotadmin.log ファイルを開き、「Administration Console configured successfully.」という文字列を検索してください。
「Administration Console configured successfully.」という文字列が見つからない場合は、ファイル内の最後の（エラーの説明）エントリを検索し、適切な処理を実行します。

管理コンソールの操作を実行する間、以下のエラーが頻繁に発生します。

内部通信エラーが発生しました。 システム管理者に問い合わせるか、後で再試行してください。

管理コンソールの操作を妨げるブラウザアドオンが 1 つ以上ある可能性があります。

ブラウザの不要なアドオンを無効にし、再度操作を実行します。

UDS は起動していますが、管理コンソールが正しく展開されませんでした。 java.lang.ClassNotFoundException 例外が arcotadmin.log ファイルに記録されています。

この問題は、WAR または EAR が正しく展開されなかったか、破損した場合にのみ発生します。

この問題を解決するには、以下の手順に従います。