Knowledge-Dokumente und Knowledge-Kategorien können spezifisch für einen Mandanten sein oder für alle Mandanten (öffentlich) freigegeben sein. Wenn Sie ein Knowledge-Dokument suchen, sind die Ergebnisse auf Dokumente begrenzt, die für den Mandanten, der mit dem Ticket verknüpft ist, anzeigbar sind. FAQ-Suchergebnisse sind mandantenspezifisch. Bewertungen für öffentliche Mandantendokumente müssen für jeden Mandanten getrennt verwaltet werden.
Folgende Elemente können Sie auf Mandantenebene verwalten:
Alle anderen Knowledge Management-Systemeinstellungen werden global, auf Service-Provider-Ebene verwaltet.
Hinweis: Die Mandantenfähigkeit wird im Optionsmanager über die Registerkarte "Administration" konfiguriert.
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