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So richten Sie eine Knowledge Base ein:

Zu einem effektiven Knowledge Management gehört mehr als nur die Entwicklung einer umfassenden Knowledge Base. Es beinhaltet auch die Implementierung von Prozessen und Verfahren zur Pflege relevanter und exakter Inhalte.

Um eine Knowledge Base einzurichten, sind die folgenden Aufgaben erforderlich:

1. Analysieren Sie, wie die Knowledge Base verwendet werden wird und welchen Umfang sie haben wird.
2. Berücksichtigen Sie, wer die Kunden sein werden, und welche Informationen sie wahrscheinlich benötigen werden.
3. Entwickeln Sie einen strategischen Plan, der die potenziellen Probleme identifiziert, die zu einer Nachfrage des Kundendienstes führen können. Die von Ihnen benannten Probleme helfen Ihnen zu bestimmen, welche Art von Inhalten in Ihrer Knowledge Base erfasst werden sollte.
4. Führen Sie die Entwicklung Ihrer Knowledge Base durch. Erstellen, gliedern, pflegen und sichern Sie diese Daten. All diese Funktionen können Sie mit Knowledge Management problemlos ausführen.