Knowledge Management bezeichnet das Finden, Organisieren und Veröffentlichen von Knowledge. Knowledge Management erfasst Informationen schnell und effizient und stellt dann diese Informationen einem Benutzer oder einer Gruppe zur Verfügung. Die erfassten und zur Verfügung gestellten Informationen werden als Knowledge Base bezeichnet.
Benutzer greifen auf eine Knowledge Base über eine Suchmaschine zu. Mit Knowledge Management können Sie Inhalt in einer Knowledge Base erstellen und verwalten. Sie können Kategorie- und Dokumentberechtigungen einrichten um dann Gruppen und Rollen entsprechend zuzuweisen. Wenn Sie Ihre Kunden bei komplexen Problemstellungen zur Seite stehen, unterstützt Sie Knowledge Management dabei. Ein effektives Knowledge Management liefert Kunden mit Hilfe eines benutzerfreundlichen und einfach zu navigierenden Prozesses schnell die richtigen Lösungen.
Um Wissen effektiv zu verwalten, gehen Sie wie folgt vor:
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