Konfiguration und Verwaltungsfunktionen von Knowledge Management

Sie können in Knowledge Management die folgenden Konfigurations- und Verwaltungsfunktionen ausführen:

Erstellen von "Aktionsinhalten" (eine aktive Aktions-URL), die Sie in das Lösungsfeld eines Dokuments einfügen können.
Einrichten des Genehmigungsvorgangs und Definieren des Knowledge-Dokument-Lebenszyklus.
Einrichten von automatisierten Richtlinien für bestimmte Aufgaben im Genehmigungsvorgang für Knowledge-Dokumente.
Einrichten von Dokumentoptionen in Bezug auf Kommentare, das Absenden von Knowledge, Vorlagen und Dokumenteinstellungen.
Erstellen von Vorlagen zur Steuerung des Layouts von Dokumentinformationen.
Verwalten der standardmäßigen Knowledge Management-Suchmaschine und Konfiguration von Füllwörtern, spezieller Terminologie sowie von Synonymen, die bei Suchvorgängen basierend auf Schlüsselwörtern und basierend auf natürlicher Sprache verwendet werden.
Erstellen Sie "empfohlene Dokumente", die in der Self-Service-Schnittstelle angezeigt werden, wenn Anwender nach Knowledge-Lösungen suchen.
Verwalten der Struktur der Knowledge-Kategorien, um den Zugriff auf Dokumente zu erleichtern.
Einrichten der Knowledge-Berichtskarte und allgemeiner Systemeinstellungen.
Definition von Umfragen, die Kundenfeedback über die Nützlichkeit von Knowledge-Dokumenten sammeln und analysieren.
Verwalten der Integration von Knowledge Management in CA SDM, einschließlich Feldzuordnung und Suchkonfiguration für Requests und Issues.