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Festlegen der FAQ-Einstellungen

Verwenden Sie das Fenster "FAQ-Einstellungen", um Parameter festzulegen, mit deren Hilfe die Software die FAQ-Bewertung für jedes Dokument berechnet. Die Software ermittelt die FAQ-Einstufung anhand der folgenden Kriterien:

• Wie oft wurde in der Vergangenheit auf das Dokument zugegriffen
• Wie hilfreich war das Dokument den Anwendern
• Wie sehr hat die Nützlichkeit des Dokuments im Laufe der Zeit abgenommen

Standardmäßig werden im Fenster mit der Dokumentenliste die Dokumente nach der FAQ-Bewertung sortiert angezeigt (d. h., in der Reihenfolge der Nützlichkeit). Die nützlichsten Dokumente stehen in der Dokumentliste ganz oben. Im Laufe der Zeit wandern die Dokumente in der Dokumentliste abwärts, da die Anwender die Lösungen für die Probleme immer besser beherrschen.

So legen Sie die FAQ-Einstellungen fest:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Knowledge" > "Lösungsumfrage" > "FAQ-Einstellungen".

   Die Seite "FAQ-Einstellungen" wird angezeigt.

2. Füllen Sie die folgenden Felder nach Wunsch aus:

   Letzte Aktualisierung:

   Legt fest, ob der FAQ-Einstufungsdienst gestartet werden soll, und zeigt das Datum an, an dem die FAQ-Einstufungen zuletzt aktualisiert wurden.

   • Markieren Sie das Kontrollkästchen "FAQ-Einstufungsdienst", um die FAQ-Kalkulation mit den Einstellungen dieses Fensters zu starten.
   • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "FAQ-Einstufungsdienst", um die FAQ-Kalkulation abzuschalten.

   Ablauf

   Legt die Häufigkeit fest, mit der die Software die FAQ-Einstufungen aktualisiert. Dieses Feld enthält die folgenden Komponenten:

   Intervall für die Durchführung der FAQ-Kalkulation

   Legt die Zeit fest, die bis zur nächsten Aktualisierung der FAQ-Einstufung für die Dokumente durch Software vergeht.

   Standard: 1 Tag

   Von:

   Legt die Tageszeit fest, zu der die Software mit der Neuberechnung der FAQ-Einstufungen beginnt.

   Standard: 00:00 (12:00 A.M.)

   Bis

   Legt die Tageszeit fest, zu der die Software die Neuberechnung der FAQ-Einstufungen beenden soll, unabhängig davon, ob die Berechnung fertig gestellt ist.

   Standard: 07:00 (7:00 A.M.)

   Hinweis: Diese Einstellung wird am Tag nach der Installation der Software wirksam. Wenn Sie die z. B. 19. April 2008 installiert haben, startet der FAQ-Server am 20. April 2008 zum ersten Mal.

   Alterung:

   Definiert, wie häufig die FAQ-Bewertung eines Dokuments neu berechnet wird, bevor der Wert 0 erreicht ist. Basierend auf diesem Wert sinkt die FAQ-Bewertung und erreicht schließlich den Wert 0. Daraufhin wird sie am unteren Ende der Liste der Dokumente angezeigt (wenn die Liste nach FAQ-Bewertung sortiert wird).

   Standard: 180

   Bei einem Alterungswert von beispielsweise 180 für ein Dokument mit einer Bewertung von 4 ("Sehr hilfreich") nimmt die FAQ-Bewertung den Wert 0 (null) an, wenn die Software die FAQ-Bewertung 180 Mal neu berechnet hat.

   Hinweis: Standardmäßig erfordert die Berechnung der FAQ-Reihenfolge bu_trans-Daten für die letzten 180 Tage, wobei 180 der Alterungsfaktor ist. Wenn Sie den FAQ-Alterungsfaktor auf mehr als 365 Tage einstellen, müssen Sie die Archivregeln für die bu_trans-Tabelle ebenfalls dementsprechend erweitern.

   Tagesangabe für neue Dokumente:

   Legt die Anzahl von Tagen fest, die ein neu erstelltes oder importiertes Dokument im Ordner "Neue Dokumente" der Registerkarte "Knowledge " angezeigt wird.

   Standard: 5 Tage

   Einstufung

   Legt die Standardeinstufung (überhaupt nicht hilfreich, etwas hilfreich oder sehr hilfreich) für Dokumente fest, die von Anwendern geöffnet, aber nicht eingestuft wurden.

   Standard: Hilfreich

   Klicken Sie auf "Speichern".

   Die FAQ-Einstellungen werden festgelegt.