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Konfigurationsinformationen - Felder

Füllen Sie folgende Felder aus, um die Konfigurationsinformationen hinzuzufügen oder zu bearbeiten:

Zeitverzögerung

Gibt den Zeitpunkt an, nach dem das Event ausgelöst wird.

Wiederholungszeitverzögerung

Gibt die Zeitspanne an, nach dem das Event erneut ausgelöst werden soll.

Zurücksetzen der Zeit zulassen

Gibt an, ob ein Service Desk-Analyst die Zeitverzögerung ändern kann. Diese Option muss ausgewählt werden, damit ein Event als Servicetyp-Event verwendet werden kann (ein Event, das mit einer Service-Ebene, wie z. B. der 4-Stunden-Lösung, verknüpft ist).

Schicht

Gibt die Daten, Tage und Stunden an, in denen der Servicetyp aktiv ist.

Markierung "Event abgeschlossen"

Gibt die Aktion an, die durchgeführt werden soll, sobald das Event abgeschlossen wurde.

Event wiederholen

Wiederholt das Event mit dem angegebenen Zeitintervall, bis der Issue geschlossen wird.

Verlauf speichern

Zeichnet den Verlauf der Aktivitäten für das Event auf.

Kein Verlauf

Es wird kein Verlauf für das Event aufgezeichnet. Das Event erscheint nicht im Fenster "Event-Verlauf".

Bedingung

Zeigt das Makro (wenn mit dem Event verknüpft) an, das die Bedingung anzeigt, die durch das Event geprüft wird.

Text

Definiert die Event-Konfiguration. Bei einigen Aktionsmakros wird dieses Feld für einen bestimmten Zweck genutzt. Im Aktionsmakro "Übertragung in Event-Kontakt" enthält es z. B. die Anwender-ID der Person, zu der Sie ein Ticket übertragen möchten.