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Funktionsweise der Rolle des Changes Managers

Change Manager sind verantwortlich für die Überwachung von Changes an der Betriebsumgebung und müssen sicherstellen, dass sich die Mitarbeiter an die Geschäftsrichtlinien und -Prozesse halten. Mit dem Change-Kalender kann die Lösung von Issues wie beispielsweise Change-Konflikten ermöglicht werden, indem bestimmte Ausfalltage und Zeiträume ohne Aktivität geplant werden, während derer ein CI oder ein Satz von CIs geändert werden kann. Change Manager können außerdem folgende Schritte ausführen:

1. Beaufsichtigen der CAB-Konsole, über die schnelle Online-Genehmigungen von Changes und Change Requests verwaltet werden
2. Organisieren von CABs mit für die entsprechenden Changes geeigneten Mitgliedern und das Durchführen regelmäßig geplanter CAB-Besprechungen zur Überprüfung eingehender Changes
3. Erstellen von Berichten mit Details über die vorgeschlagenen Change Requests für die CAB-Überprüfung und das elektronische Verteilen der Berichte an alle CAB-Mitglieder
4. Durchführen von Echtzeit-Überprüfungen aller Change Requests und Aktualisieren der Datensätze mit den während den CAB-Besprechungen gefällten CAB-Entscheidungen
5. Verwendung von BusinessObjects Infoview zur Verwaltung von Kompatibilitäts-, Prognose-, Trend- und Volumenberichten und zur Erstellung von Berichten auf Anfrage
6. Vertreten des eigenen Bereichs und Kommunizieren der Auswirkungen hoch riskanter Changes bei den wöchentlichen CAB-Besprechungen
7. Überprüfen der Risiken von Changes und Sicherstellen, dass Changes eine geeignete Risikoebene zugewiesen wird.