Sie können Knowledge-Dokumente kategorisieren, um Kunden auf Grundlage häufig gestellter Fragen (FAQs) nach Informationen suchen zu lassen. Durch Auswählen einer Knowledge-Kategorie werden verwandte Unterkategorien und Knowledge-Dokumente angezeigt. Sie können das gewünschte Dokument auswählen oder eine Unterkategorie auswählen, um Ihre Suche weiter einzuengen.
Zur Verbesserung der Self-Service-Funktionalität wird eine dynamisch erstellte Liste häufig verwendeter Dokumente angezeigt.
Hinweis: Benutzer können Kriterien zu relevanten Elementen eingeben. Die Such-Engine sucht die passenden Knowledge-Dokumente und zeigt diese auf der Seite "Suchergebnisse" als Gruppe von Verknüpfungen unter dem Titel "Empfohlene Dokumente" an. Die Suchanfrage kann als ein Schlüsselwort oder durch mehrere Wörter (Wortfolge) ausgedrückt werden, die das gewünschte Konzept definieren, das ein oder mehrere Dokumente enthalten können. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Erstellen neuer empfohlener Dokumente.
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