Die erweiterten Ansichten basieren auf der Tabelle „audit_log“ von CA SDM.
Hinweis: Vor Verwendung dieser Ansichten müssen Sie die Optionen "audit_ins" und /oder "audit_upd" im Optionsmanager installieren und das System neu starten.
Mit Hilfe der erweiterten Ansichten können Sie Berichte über die Dauer eines Tickets (d.h. Anfrage, Change oder Issue) in einem bestimmten Status erstellen. So können Sie zum Beispiel Berichte zu folgenden Themen erstellen:
Die folgenden erweiterten Ansichten sind verfügbar. Diese sind Ansichten der Tabelle "audit_log" in der CA SDM-Datenbank, die speziell die Attribute für Status, Priorität, Gruppe oder Zuständigen abfragt.
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Name anzeigen |
Beschreibung |
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View_Audit_Status |
alle Tickets, sortiert nach Dauer in jedem Status (schließt keine Tickets ein, die keinen Status haben) |
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View_Audit_Priority |
alle Tickets, sortiert nach Dauer in jeder Priorität |
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View_Audit_Group |
alle Tickets, sortiert nach Dauer in jeder Gruppe (schließt Tickets nicht ein, die keine Gruppe haben) |
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View_Audit_Assignee |
alle Tickets, sortiert nach Dauer in jeder einzelnen Zuweisung (schließt Tickets nicht ein, die keinen Zuständigen haben) |
Wichtig! Zur Anzeige von Daten in den erweiterten Ansichten müssen Sie Audit-Protokolloptionen mit Hilfe des Optionsmanagers installieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Beschreibungen zu den Optionen "audit_ins" und "audit_upd" in der Online-Hilfe.
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