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Ausführen des CA-Tools für Diagnoseberichte

Das CA-Tool erstellt unter Windows eine ".CAZ"-Datei bzw. unter UNIX eine ".tar.gz"-Datei im Verzeichnis "$NX_ROOT\diag\rpt", in der Sie Ihren Issue zu http://support.ca.com hochladen.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Führen Sie unter Windows supp_diag.cmd und unter UNIX supp_diag.sh aus.

   Die Ausführung des Diagnose-Tools kann fünf bis zehn Minuten in Anspruch nehmen.

2. Wenn der Datenerfassungsprozess nicht abschließt, lesen Sie die Protokolldatei $NX_ROOT\diag\<Hostname>_supp_diag.log, um die Fehler zu identifizieren, die bei der Erfassung der Diagnoseinformationnen aufgetreten sind.

   Hinweis: Wenn Sie den im Hintergrund ausgeführten Batch-Job abbrechen möchten, verwenden Sie STRG-C, um die Batch-Datei abzubrechen. Bestimmte Prozesse wie MSINFO32.exe werden weiterhin im Hintergrund ausgeführt. Wenn Sie Fragen zur Verwendung des Diagnose-Tools haben, setzen Sie sich mit CA Support Online in Verbindung.

3. Die Skriptverzeichnisstruktur zeigt den Speicherort der Skriptdateien, Diagnose-ZIP-Dateien und Protokolldateien an:
   • Das Verzeichnis $NX_ROOT\diag\bin enthält Skriptdateien.
   • Das Verzeichnis $NX_ROOT\diag\rpt enthält die Diagnose-ZIP-Datei (in Windows-Systemen im Format .caz und in UNIX-Systemen im Format .tar.gz).
   • Das Verzeichnis $NX_ROOT\diag\misc_logs enthält die Protokolldateien, die automatisch in die ZIP-Datei aufgenommen werden können.
4. Führen Sie die entsprechenden Schritte aus, um die basierend auf Ihrem Betriebssystem erfassten Dateien zu öffnen:

   Windows

   • Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
   • Navigieren Sie per cd zu $NX_ROOT\diag\rpt bzw. einem Verzeichnis, in dem sich die .CAZ-Datei befindet.
   • Führen Sie den folgenden Befehl aus.

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <Paketname>.CAZ
     

   UNIX

   • Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
   • Navigieren Sie per cd zu $NX_ROOT/diag/rpt bzw. einem Verzeichnis, in dem sich die .TAR- oder -TAR-GZ-Datei befindet.
   • Dekomprimieren und entpacken Sie die Datei:

     gunzip -d <Paketname>.tar.gz 
     tar -xvf <Paketname>.tar