Se si importa il processo di output di evento/avviso campione, è possibile esaminarne la struttura in CA IT PAM. Attenersi alle seguenti linee guida per acquisire familiarità con i requisiti di CA User Activity Reporting Module nel contesto del processo campione. Nel corso della spiegazione, si vedrà dove definire i parametri di connessione del servizio Web e come definire gli operatori di calcolo. Inoltre, saranno presenti requisiti specifici di prodotto. Ad esempio, per configurare CA Service Desk come prodotto di terze parti occorre utilizzare l'operatore Request_Create da CA Service Desk Module ed un operatore di precalcolo che conserva i valori di gravità e priorità.
Per acquisire familiarità con il processo di output di evento/avviso campione
Il nome ed il percorso del processo verranno visualizzati nel riquadro principale.
Verrà visualizzato un modello simile al seguente: Questo modello di esempio contiene i requisiti minimi per CA User Activity Reporting Module.
L'operatore Request_Create trasmetterà i dati restituiti dalla query di avviso al prodotto di destinazione (applicazione). È necessario un operatore simile per ogni processo da eseguire in CA User Activity Reporting Module.
BasicParameter = Process.LocalParameter
Nota: i parametri di processo locali corrispondono ai parametri del processo di output di evento/avviso aggiunti a CA User Activity Reporting Module dall'utente al momento della configurazione di CA IT PAM.
Parametro di base di ServiceDesk |
Parametro locale |
Campo Service Desk |
Note |
---|---|---|---|
ID dell'autore della richiesta |
Process.ReportedBy |
Assignee,Reported By |
Un contatto valido di CA Service Desk |
Riepilogo |
Process.Summary |
Riepilogo |
Lasciare vuoto |
Descrizione |
Process.Description |
Descrizione |
Lasciare vuoto |
ID cliente |
Process.EndUser |
Utente finale interessato |
Un contatto valido di CA Service Desk |
Priorità |
Process.Priority |
Priorità |
1-5 |
Severity |
Process.Severity |
Severity |
1-5 |
Il seguente esempio mostra i parametri locali validi per i parametri di base di ServiceDesk. Le voci fanno distinzione fra caratteri maiuscoli e minuscoli. Ovvero, Process.ReportedBy deve essere immesso esattamente come illustrato, con una R e una B maiuscole.
if (Process.Priority == 1) Process.Priority = "pri:504"; else if (Process.Priority == 2) Process.Priority = "pri:503"; else if (Process.Priority == 3) Process.Priority = "pri:502"; else if (Process.Priority == 4) Process.Priority = "pri:501"; else if (Process.Priority == 5) Process.Priority = "pri:500";
if (Process.Severity == 1) Process.Severity = "sev:800"; else if (Process.Severity == 2) Process.Severity = "sev:801"; else if (Process.Severity == 3) Process.Severity = "sev:802"; else if (Process.Severity == 4) Process.Severity = "sev:803"; else if (Process.Severity == 5) Process.Severity = "sev:804";
Process.ResultString = "Richiesta " + Request_Create_1.newRequestNumber + " creato in CA Service Desk.";
Process.FaultString = Request_Create_1.SoapErrorResponse;
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