Se l'accesso a slump è riuscito e ancora non vengono visualizzati nuovi eventi, attivare la registrazione e controllare i file per ricercare l'indicazione che un evento è stato trasferito a CA NSM. È possibile creare un evento semplicemente modificando lo stato su un oggetto gestito nella mappa 2D/3D.
Per attivare la registrazione, modificare il file NX.env che si trova nella directory $NX_ROOT (UNIX) o nella directory directory-installazione (Windows) per includere la riga seguente:
@NX_LOG_LEVEL_BSTRAP=VERBOSE
È possibile monitorare i file tngcnv.n (che si trovano nella directory directory-installazione\log) per determinare se gli eventi vengono trasferiti a CA Service Desk Manager. Dovrebbe essere visualizzato un testo simile al seguente:
09/17 16:35:58:01 tngcnv 477 MILESTONE convrtr.c 399 Sending 1:::dogwood:::9994011e-2f7e-11d1-a435-00c04fd478c9:::09/17/1997 :::16:35:41:::Object_Status_Updated minor:::BV:141.202.211.0:Segment.1 IP:141.202.211.14 MAC: CNT: LOC: DSC::::3:::tngcnv:1:::tng:::WindowsNT: ::CNV:::CRT:::1:::
In questo esempio, il messaggio indica che lo stato per un oggetto gestito è stato aggiornato a Meno importante.
Se gli eventi vengono trasferiti a CA Service Desk Manager e appaiono nel registro, eseguire un doppio controllo per verificare che siano utilizzate le regole predefinite dei writer e dei filtri. In caso contrario, ripristinare i file dei writer e dei filtri originali, riavviare il server e creare un nuovo evento.
Se gli eventi non vengono trasferiti a CA Service Desk Manager, accertarsi che siano in esecuzione due processi di CA NSM responsabili del trasferimento delle informazioni relative agli eventi (canotify.exe e caoprdmn.exe). Se non sono in esecuzione, avviarli come descritto nella documentazione relativa a CA NSM. Se sono in esecuzione, rivolgersi al supporto di CA NSM.
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