Integrazione di CA NSM

L'integrazione di CA NSM comporta l'installazione automatica se il server CA Service Desk Manager e CA NSM sono installati nello stesso computer.

Windows: Quando il server CA Service Desk Manager e CA NSM sono installati in computer diversi, è necessario installare e configurare nel server CA NSM anche un server CA Service Desk Manager secondario oppure il componente dell'integrazione di CA NSM autonomo.
UNIX: Quando il server CA Service Desk Manager e CA NSM sono installati in computer diversi, è necessario installare un server CA Service Desk Manager secondario nel server CA NSM.

L'integrazione di CA NSM consente inoltre di effettuare le operazioni seguenti:

Controllare automaticamente eventuali problemi di gestione della rete rilevati da CA NSM Event and Alert Management.
Coordinare automaticamente gli eventi di gestione critici rilevati da CA NSM con la gestione degli incidenti
Stabilire l'impatto degli amministratori di rete e del personale dell'assistenza clienti.
Evitare un numero eccessivo di richieste o di incidenti.
Aggiornare automaticamente le richieste o gli incidenti.
Implementare le regole aziendali come procedure ottimali per la gestione della rete e del supporto dei servizi.
Inviare automaticamente richieste o incidenti nuovi.
Automatizzare l'interazione con CA Service Desk Manager per ridurre il carico di lavoro del personale dell'assistenza tecnica eliminando alcune attività manuali
Ridurre il numero di richieste e di incidenti aperti dagli utenti quando si verifica un problema nell'azienda, poiché le richieste o gli incidenti vengono creati automaticamente non appena si verifica il problema