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Analisi della configurazione del server

Quando il server CA Service Desk Manager si trova su un computer UNIX o Windows e CA NSM è installato in un altro computer Windows, è necessario che il server CA Service Desk Manager sia attivo e in esecuzione. Avviare il servizio NSM Event Converter sul computer CA NSM. Per verificare che il convertitore sia attivo e in esecuzione, controllare i processi utilizzando Task Manager. Se tngcnv non viene visualizzato come processo in esecuzione dopo l'avvio del servizio Event Converter, verificare gli ultimi file tngcnv.n o stdlog.n (disponibili in directory-installazione\log). Questi file illustrano i motivi della mancata esecuzione del convertitore di eventi.

Quando il server CA Service Desk Manager e il server CA NSM si trovano sullo stesso computer Windows, il servizio CA Service Desk Manager deve essere attivo e in esecuzione. Avviare il servizio CA NSM Event Converter sul computer. Per verificare che il convertitore sia attivo e in esecuzione, controllare i processi utilizzando Task Manager. Se tngcnv non appare come processo in esecuzione dopo l'avvio del servizio CA Service Desk Manager, verificare quanto segue:

1. Utilizzando WordPad, modificare il file pdm_startup riportato nella directory‑ installazione\pdmconf. In questo file, viene visualizzato un testo simile al seguente:

   [ procset MAIN_PROCSET]
   pdm_info
   sw_ver_ctl
   bpnotify_nxd
   PDMBASE
   PDMBOP
   FILTERING
   

   Se è utilizzato un punto e virgola (;) per impostare FILTERING come commento, rimuovere tale carattere.

2. Quando ci sposta verso l'alto per tornare all'inizio del file, dovrebbe essere visualizzato il testo seguente:

   [ procset FILTERING ]
   tngfilter
   tngwriter
   ehc
   ; UNICNV_REPLACE
   ; tngcnv:NT_ONLY
   

   Se è utilizzato un punto e virgola (;) per impostare una delle precedenti opzioni come commento, rimuovere tale carattere.

3. Se si apportano modifiche a questo file, salvarle e riavviare il server CA Service Desk Manager.

Se il convertitore di eventi non viene ancora visualizzato come processo in esecuzione, controllare il file tngcnv.n più recente (che si trova in directory-installazione\log). Questo file illustra il motivo della mancata esecuzione del convertitore di eventi.