Lorsque vous créez la définition de processus, vous remplissez CA IT PAM avec du contenu à afficher dans Gestionnaire CA Service Desk. Vous utilisez le concepteur de processus graphique de CA IT PAM pour créer, tester et archiver une définition de processus. A partir de Gestionnaire CA Service Desk, vous pouvez également créer des macros pour lancer les processus de CA IT PAM.
Remarque : Pour plus d'informations sur ces étapes, consultez l'aide en ligne.
Pour créer une définition de processus dans CA IT PAM, procédez comme suit :
Remarque : Si vous n'archivez pas la définition de processus avant d'essayer de l'utiliser, le flux de travaux ne peut pas fonctionner correctement dans Gestionnaire CA Service Desk.
Les éléments de définition du processus suivants sont disponibles dans Gestionnaire CA Service Desk :
Apparaît dans le domaine de la demande, la catégorie de changement et la page de détail de la demande client. Le nom de processus apparaît aussi dans l'onglet Tâches du flux de Travaux d'un ticket. Le nom de processus décrit la définition de processus vers Gestionnaire CA Service Desk à des analystes et d'autres utilisateurs qui gèrent des tickets.
Apparaît dans le domaine de la demande, la catégorie de changement et les pages de détail de la demande client. Le chemin d'accès de référence du processus apparaît aussi dans l'onglet Tâches du flux de travaux d'un ticket. Le chemin d'accès de référence du processus peut être utile pour décrire le but du processus à des utilisateurs. Par exemple, "/Processus/Approbation" n'est pas utile. Au lieu de cela, un chemin d'accès de référence comme "/Office Supplies/Approvals/Over-200-USD" décrit le flux de travaux pour gérer des ordres qui dépassent 200 USD.
Apparaît sur l'onglet Tâches du flux de travaux d'un ticket de Gestionnaire CA Service Desk. Un enregistrement des activités est stocké par défaut avec l'instance de processus. Les messages de journal de processus ont la catégorie Processus. Un concepteur de processus peut créer des messages personnalisés à afficher dans l'onglet Tâches de flux de travaux d'un ticket Gestionnaire CA Service Desk.
Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration de l'option caextwf_log_categories pour gérer les messages du journal, reportez-vous au Manuel d'implémentation.