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Créer un formulaire de demande de démarrage

Lorsque vous créez un formulaire de demande de démarrage, associez-le à la définition de processus et archivez-le. Incluez les mots clés appropriés dans les propriétés du formulaire de demande de démarrage. Si le mot clé approprié est manquant dans les propriétés du formulaire de demande de démarrage, le formulaire de demande de démarrage et sa définition de processus associée ne s'afficheront pas dans Gestionnaire CA Service Desk.

Pour créer un formulaire de demande de démarrage

1. Connectez-vous au client de CA IT PAM en tant qu'administrateur.
2. Ouvrez la bibliothèque de CA IT PAM et naviguez jusqu'au formulaire de demande de démarrage du chemin d'accès.

   Le formulaire de demande de démarrage s'affiche dans le volet droit de la bibliothèque de CA IT PAM.

3. Sélectionnez le formulaire de demande de démarrage dans la liste.

   Un menu contextuel s'affiche.

4. Sélectionnez Propriétés.

   La page de Propriétés de l'objet de bibliothèque apparaît.

5. (Facultatif) Cliquez sur l'onglet Général et modifiez la description du formulaire de demande de démarrage. Ajoutez une description qui identifie la bonne utilisation du formulaire de demande de démarrage et de la définition de processus associée à l'attention de l'administrateur de Gestionnaire CA Service Desk.
6. Cliquez sur l'onglet Mots clés.

   L'onglet Mots Clés est actif.

7. Cliquez sur l'icône ab+ .

   Une ligne l'ajoute à la liste vide.

8. Cliquez sur la ligne.

   Un curseur clignotant met la ligne en surbrillance et indique que la ligne est prête pour la saisie.

9. Entrez une des valeurs suivantes pour associer un mot clé au domaine de ticket ou de catégorie approprié. Par exemple, pour rendre un formulaire de demande de démarrage disponible pour un domaine de demande de Gestionnaire CA Service Desk, entrez le mot clé pcat.

1. Ajoutez une ligne à la liste pour chaque mot clé applicable. Par exemple, pour que le formulaire de demande de démarrage s'affiche sur les domaines de demande et sur les catégories de changement, ajoutez une ligne pour le mot clé chgcat et une autre ligne pour le mot clé pcat.
2. Cliquez sur OK.

   CA IT PAM enregistre les mots clés et la description et ferme la boîte de dialogue des propriétés de l'objet de la bibliothèque.

3. Archivez le formulaire de demande de démarrage.

   Remarque : Si vous n'archivez pas le formulaire de demande de démarrage, le formulaire ne s'affichera pas dans Gestionnaire CA Service Desk.

   Les informations du formulaire de demande de démarrage de CA IT PAM s'affichent dans la liste des formulaires de demande de démarrage de Gestionnaire CA Service Desk. L'administrateur de Gestionnaire CA Service Desk peut associer le formulaire de demande de démarrage de Gestionnaire CA Service Desk à la définition de processus, sur un domaine de demande, la catégorie de changement ou la page de Détail de catégorie de demande client.

   Les éléments du formulaire de demande de démarrage suivants s'affichent dans Gestionnaire CA Service Desk :

   • Nom du formulaire de demande de démarrage

     Apparaît sur les pages de listes Domaines de demande, Catégories de modification et Catégories de demande client.

   • Chemin d'accès de référence du formulaire de demande de démarrage

     Apparaît sur les pages de listes Domaines de demande, Catégories de modification et Catégories de demande client.

   • Description du formulaire de demande de démarrage

     Apparaît sur les pages de listes Domaines de demande, Catégories de modification et Catégories de demande client. Le texte dans ce champ décrit comment le formulaire de demande de démarrage peut être sélectionné sur un domaine de demande, catégorie de changement ou catégorie de demande client spécifique.