Les transitions de statut prédéfinies fournies avec le logiciel sont "activées" dans une nouvelle installation et "désactivées" après la mise à niveau. Pour chaque statut répertorié sur la page Liste des transitions correspond une transition de statut par défaut (ou statut suivant). Le chemin pris par la transition de statut par défaut reflète les bonnes pratiques. Les transitions de statut supplémentaires répertoriées sur la page Liste des transitions permettent d'accomplir différents flux de travaux de gestion de tickets. Toutefois, seules les transitions dont le statut est "activée" respectant ces bonnes pratiques peuvent garantir un flux de travail adéquat pour la gestion des requêtes, incidents, problèmes et ordres de changement. Ces bonnes pratiques permettent d'accélérer la résolution et la clôture des tickets au sein de votre environnement informatique.
Par exemple, les transitions d'incident prédéfinies suivantes répertoriées dans la page de liste Transition d'incident sont définies sur Désactivé pour accélérer la résolution et la clôture d'incidents :
|
Etat |
Nouvel état |
Par défaut |
Description de l'état |
Etat de l'enregistrement |
|---|---|---|---|---|
|
Accusé de réception reçu |
Fermé |
Non |
Transition de statut : Accusé de réception reçu > Clôturé |
Inactive |
|
Accusé de réception reçu |
Clôturé et non résolu |
Non |
Transition de statut : Accusé de réception reçu > Clôturé et non résolu |
Inactive |
|
Accusé de réception reçu |
Ouvrir |
Oui |
Transition de statut : Accusé de réception reçu > Ouvert |
Inactive |
|
En attente d'une réponse de l'utilisateur final |
Accusé de réception reçu |
Non |
Transition de statut : En attente d'une réponse de l'utilisateur final > Accusé de réception reçu |
Inactive |
|
En attente d'une réponse de l'utilisateur final |
Ouvrir |
Non |
Transition de statut : En attente d'une réponse de l'utilisateur final > Ouvert |
Inactive |
|
En attente d'un fournisseur |
Accusé de réception reçu |
Non |
Transition de statut : En attente d'un fournisseur > Accusé de réception reçu |
Inactive |
|
En attente d'un fournisseur |
Fermé |
Non |
Transition de statut : En attente d'un fournisseur > Clôturé |
Inactive |
|
En attente d'un fournisseur |
Ouvrir |
Non |
Transition de statut : En attente d'un fournisseur > Ouvert |
Inactive |
|
Fermé |
Accusé de réception reçu |
Non |
Transition de statut : Clôturé > Accusé de réception reçu |
Inactive |
|
Clôturé et non résolu |
Accusé de réception reçu |
Non |
Transition de statut : Clôturé et non résolu > Accusé de réception reçu |
Inactive |
|
Clôturé et non résolu |
Fermé |
Non |
Transition de statut : Clôturé et non résolu > Clôturé |
Inactive |
|
Suspendre |
Accusé de réception reçu |
Non |
Transition de statut : En pause > Accusé de réception reçu |
Inactive |
|
Suspendre |
Fermé |
Non |
Transition de statut : En pause > Clôturé |
Inactive |
|
Suspendre |
Ouvrir |
Non |
Transition de statut : En pause > Ouvert |
Inactive |
|
en cours |
Accusé de réception reçu |
Non |
Transition de statut : En cours > Accusé de réception reçu |
Inactive |
|
en cours |
Fermé |
Non |
Transition de statut : En cours > Clôturé |
Inactive |
|
en cours |
Ouvrir |
Non |
Transition de statut : En cours > Ouvert |
Inactive |
|
Ouvrir |
Fermé |
Non |
Transition de statut : Ouvert > Clôturé |
Inactive |
|
Pending Change (Modification en attente) |
Accusé de réception reçu |
Non |
Transition de statut : Changement en cours > Accusé de réception reçu |
Inactive |
|
Pending Change (Modification en attente) |
Fermé |
Non |
Transition de statut : Changement en cours > Clôturé |
Inactive |
|
Pending Change (Modification en attente) |
Ouvrir |
Non |
Transition de statut : Changement en cours > Ouvert |
Inactive |
|
Recherche en cours |
Ouvrir |
Non |
Transition de statut : Recherche en cours > Ouvert |
Inactive |