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Configuración del producto

Después de instalar CA Service Desk Manager y los productos adicionales que seleccione, existen pasos de configuración que debe completar para que los productos funcionen juntos correctamente. Para configurar el producto, complete los siguientes pasos:

• Configure los componentes de CA Service Desk Manager (servidores primario y secundario, la base de datos y la interfaz Web).
• Configure la interfaz Web si el servidor Web y el servidor primario están en equipos diferentes.
• Configure Automatización de soporte.
• Implemente los informes del ciclo de vida del documento de conocimiento para políticas automatizadas.
• Configure CA Business Intelligence.
• Configure CA Workflow.
• Configure FAST ESP.
• Implemente multicliente.

Más información:

Configuración de los componentes de CA Service Desk Manager

Cómo configurar la interfaz Web

Ejecute las políticas automatizadas

Cómo configurar CA Business Intelligence

Cómo configurar el workflow de ejemplo de gestión de problemas

Cómo configurar FAST ESP

Cómo implementar multicliente