En Gestión del conocimiento, la función de políticas automatizadas proporciona un conjunto de políticas automatizadas predeterminadas que le permiten gestionar conocimiento para su organización de manera más eficaz y eficiente. Las políticas automatizadas describen la condición por la que se marcan los documentos para la corrección y por la que se promueven para su publicación o retiro durante las distintas fases del proceso del ciclo de vida de los documentos. Por ejemplo, se puede especificar la política predeterminada "corregir vínculos rotos" que coincide con los documentos encontrados en la base de conocimiento con vínculos rotos. La tarea de corregir el problema se le puede asignar a un analista.
La página Lista de políticas automatizadas contiene los detalles de las políticas que se pueden gestionar. Para mostrar esta página, seleccione la ficha Administración, Conocimiento, Políticas automatizadas.
Cada política contiene una consulta almacenada que se ejecuta cuando coinciden los documentos durante el procesamiento. Cuando termine de procesar, aparecerá un informe de política de ciclo de vida en el panel de resultados de CA Service Desk Manager. Para ver un informe, seleccione Documentos de conocimiento, Políticas automatizadas. Desde el panel de resultados, los analistas pueden gestionar sus propios documentos y, de manera predeterminada, el administrador puede gestionar todos los documentos para cada rol.
Para implementar los informes, debe ejecutar un proceso por lotes con el Programador de políticas automatizadas. El programador se ejecuta en el servidor y muestra los datos requeridos para ver los informes. Cuando finalice, ejecuta la Tarjeta de informes de conocimiento.
Para ejecutar el Programador de políticas automatizadas
Aparecerá el Programador de políticas automatizadas.
Seleccione la casilla de verificación Ejecutar cálculo.
Especifique una fecha y una hora a partir de la cual CA Service Desk Manager realice el cálculo y ejecute las políticas.
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