Reglas de zona horaria

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Cómo determinar la zona horaria que se va a utilizar

Puede especificar una zona horaria para un servidor, una ubicación y un tipo de servicio. También puede indicarle a CA Service Desk Manager que utilice la zona horaria del usuario final afectado de un ticket. CA Service Desk Manager utiliza las reglas siguientes para determinar la zona horaria que activa un evento:

Zona horaria del usuario final afectado: CA Service Desk Manager utiliza esta regla cuando se dan las condiciones siguientes:
- La opción Utilizar zona horaria de usuario final está seleccionada.
- Se ha especificado una zona horaria para el usuario final afectado del ticket.
Zona horaria de la ubicación del usuario final afectado: CA Service Desk Manager utiliza esta regla cuando se dan las condiciones siguientes:
- La opción Utilizar zona horaria de usuario final está seleccionada.
- No se ha especificado una zona horaria para el usuario final afectado del ticket.
- Se ha especificado una zona horaria para la ubicación del usuario final afectado.
Zona horaria del tipo de servicio: CA Service Desk Manager utiliza esta regla cuando se dan las condiciones siguientes:
- Se ha especificado una zona horaria para el tipo de servicio.
- La opción Utilizar zona horaria de usuario final no está seleccionada.
Zona horaria del servidor: CA Service Desk Manager utiliza esta regla cuando se dan las condiciones siguientes:
- Se ha especificado una zona horaria para el servidor.
- La opción Utilizar zona horaria de usuario final no está seleccionada.
- No se ha especificado una zona horaria para el tipo de servicio.
No hay compatibilidad de zona horaria: CA Service Desk Manager utiliza esta regla cuando se dan las condiciones siguientes:
- No se ha especificado una zona horaria para el tipo de servicio.
- La opción Utilizar zona horaria de usuario final no está seleccionada.
- No existe ningún registro de servidor.