La página Lista de plantillas de documentos le permite crear y gestionar plantillas de documentos que especifican el contenido y aspecto de los documentos de la base de conocimiento.
Las siguientes plantillas predeterminadas se instalan con el producto:
El producto utiliza las plantillas predeterminadas cuando se crean documentos de conocimiento y documentos de árbol de conocimientos, a menos que se creen plantillas de documentos y se asocien con los documentos.
Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra la configuración de datos públicos y de clientes en el filtro de búsqueda. Los datos públicos se pueden excluir o incluir con los datos de clientes; sólo se buscan objetos públicos exclusivamente. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado de la lista. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.
Para enumerar plantillas de documento, seleccione Administración, Conocimiento, Documentos y Plantillas de documento en la ficha Administración.
Aparecerá la página Lista de plantillas de documento y se incluyen las siguientes columnas:
Muestra una lista de las plantillas de documento que están actualmente definidas en el producto. Seleccione un nombre de plantilla para abrir la ventana Actualizar plantilla de documento. Haga clic con el botón derecho en el nombre de una plantilla para abrir el menú contextual Nombre de plantilla, que contiene comandos para trabajar con la plantilla seleccionada.
Muestra una marca para indicar que se utiliza una plantilla de forma predeterminada con los documentos nuevos o que se ha eliminado la plantilla especificada de un documento. Para establecer una plantilla como predeterminada, haga clic con el botón secundario en el nombre de la plantilla y seleccione Establecer como predeterminado en el menú contextual.
Nota: Cuando cree un documento o elimine una plantilla asociada a un documento, el producto asocia la plantilla predeterminada a éste (a menos que especifique otra plantilla en la ficha Atributos de la ventana Crear nuevo documento o de la ventana Actualizar documento de conocimiento).
Esta página contiene los siguientes campos:
Define el nombre de la plantilla que se utilizará en las búsquedas. Este campo sólo se muestra al hacer clic en Mostrar filtro.
Define otros criterios para incluirlos en la búsqueda. Este campo sólo se muestra cuando se hace clic en el vínculo Más del panel Búsqueda de conocimientos.
Esta página contiene los siguientes botones:
Restablece el valor predeterminado de cada campo de filtro del panel o ventana.
Abre la ventana Crear nueva plantilla de documento que permite definir una nueva plantilla de documento.
Inicia una búsqueda de elementos que cumplan los criterios especificados. Si no especifica ningún criterio, el producto devuelve todos los elementos adecuados (por ejemplo, carpetas/documentos, contactos, plantillas, palabras irrelevantes o grupos de permisos).
Muestra u oculta campos con los que puede filtrar una búsqueda de elementos en la ventana, panel o cuadro de diálogo actual.
Nota: Puede exportar los resultados de la lista a Excel para su uso fuera de CA Service Desk Manager haciendo clic en el botón Exportar en la página de lista.