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Integración de CA IT PAM con CA Service Desk Manager en tiempo de ejecución

Cuando habilita la integración, los usuarios de CA Service Desk Manager experimentan lo siguiente:

• En una nueva petición, orden de cambio o incidencia, una instancia de proceso de CA IT PAM se inicia basado en la categoría o el área del ticket. La información resumida inmediatamente aparece en la ficha Tareas de workflow.
• Cuando un área de petición, categoría de cambio o categoría de incidencia cambia, se termina una instancia de proceso de CA IT PAM adjunta y se inicia una nueva instancia de proceso.
• Cuando un usuario de CA Service Desk Manager intenta cerrar una petición, orden de cambio o incidencia donde la instancia de proceso de CA IT PAM no esta completa todavía, el usuario no puede cerrar el ticket. En su lugar, el usuario debe cancelar primero el ticket. El estado de cancelación termina la instancia de proceso de CA IT PAM antes de que el ticket se cierre.
• Cuando un usuario desea entender el estado de la instancia de proceso sin salir del ticket, puede hacer clic en la ficha Tareas de workflow del ticket. La ficha Tareas de workflow muestra la fecha de inicio, la fecha de finalización y el estado actual de la instancia de proceso, así como una pista de auditoría actual de mensajes que indican la ruta de la instancia de proceso.
• Cuando un usuario desea ver la ruta actual de la instancia de proceso en relación con todo el proceso, puede seleccionar el botón Ver proceso de la ficha Tareas de workflow. El botón Ver proceso inicia una instantánea gráfica de toda la instancia de proceso y muestra la ruta actual.
• Cuando un usuario desea ver los formularios de solicitud de interacción de CA IT PAM que están esperando una acción por parte del usuario, puede seleccionar cualquier entrada en la ficha Tareas de workflow. La ficha Tareas de workflow contiene una pista de auditoría de los mensajes de instancia de proceso que aparecen en la lista de tareas de CA IT PAM.

Nota: Cuando un usuario selecciona el botón Ver proceso de CA Service Desk Manager o los mensajes de instancia de proceso de CA IT PAM, el sistema solicita un nombre de usuario y una contraseña de CA IT PAM para una sola sesión de explorador. Después de la solicitud inicial, el sistema no vuelve a solicitar esta información al usuario hasta que se cierra el explorador de CA Service Desk Manager.