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Cómo crear una definición de proceso

Cuando cree la definición de proceso, rellene CA IT PAM con contenido que vaya a aparecer en CA Service Desk Manager. Utilice al diseñador de procesos gráficos de CA IT PAM para crear, probar e introducir una definición de proceso. En CA Service Desk Manager, también puede crear macros para iniciar procesos de CA IT PAM.

Nota: Para obtener información sobre cómo crear macros de CA IT PAM, consulte la Ayuda en línea.

Para crear una definición de proceso en CA IT PAM, realice lo siguiente:

1. Inicie sesión en el cliente de CA IT PAM como usuario administrativo.
2. Utilice al diseñador de procesos gráficos de CA IT PAM para crear, probar e introducir una definición de proceso. Cuando trabaje con la definición de proceso, utilice las instrucciones en la documentación de usuario de CA IT PAM.

   Nota: Si se produce un fallo al introducir la definición de proceso antes de intentar utilizarla, el workflow no puede funcionar correctamente en CA Service Desk Manager.

   Los elementos de definición de proceso siguientes están disponibles en CA Service Desk Manager:

   • Nombre de proceso

     Aparece en la páginas Área de petición, Categoría de cambio y Detalles de incidencia. El nombre del proceso también aparece en la ficha Tareas de workflow de un ticket. El nombre del proceso describe la definición de proceso a CA Service Desk Manager a analistas y a otros usuarios que gestionan tickets.

   • Ruta de referencia de proceso

     Aparece en las páginas Área de petición, Categoría de cambio y Detalles de Incidencia. La ruta de referencia de proceso también aparece en la ficha Tareas de workflow del ticket. La ruta de referencia de proceso puede ser útil para describir el propósito del proceso a usuarios finales. Por ejemplo, "/Processes/Approval" no es útil. En cambio, una ruta de referencia como "/Office Supplies/Approvals/Over-200-USD" describe el flujo de trabajo para gestionar órdenes que superan los $200 dólares estadounidenses.

   • Mensajes del registro de procesos

     Aparece en la ficha Tareas de workflow del ticket de CA Service Desk Manager. De manera predeterminado, un registro de actividades se almacena con la instancia de proceso. Los mensajes del registro de procesos tienen la categoría Proceso. Un diseñador de procesos puede crear mensajes personalizados para que aparezcan en la ficha Tareas de workflow de un ticket de CA Service Desk Manager.

     Nota: Para obtener información sobre cómo configurar la opción caextwf_log_categories para gestionar mensajes de registro, consulte la Guía de implementación.