Creación de formularios de solicitud de inicio

Establecimiento de la estructura de soporte - CA › Integración del workflow de CA IT PAM › Creación de formularios de solicitud de inicio

Creación de formularios de solicitud de inicio

Cuando cree un formulario de petición de inicio, asócielo con la definición de proceso e introdúzcalo. Incluya las palabras clave apropiadas en las propiedades del formulario de petición de inicio. Si falta la palabra clave apropiada en las propiedades del formulario de petición de inicio, dicho formulario y su definición de proceso asociada presentan un fallo al aparecer en CA Service Desk Manager.

Para crear un formulario de petición de inicio

Inicie sesión en el cliente de CA IT PAM como usuario administrativo.
Abra la biblioteca de CA IT PAM y desplácese al formulario de petición de inicio de la ruta.
El formulario de petición de inicio aparece en el panel derecho de la biblioteca de CA IT PAM.
Seleccione en la lista el formulario de petición de inicio.
Aparecerá un menú contextual.
Seleccione Propiedades.
Aparecerá la página Propiedades del objeto de biblioteca.
(Opcional) Haga clic en la ficha General y modifique la descripción del formulario de petición de inicio. Agréguele una descripción que identifique el uso correcto del formulario de petición de inicio y la definición del proceso asociada al administrador de CA Service Desk Manager.
Haga clic en la ficha Palabras clave.
La ficha Palabras clave está activa.
Haga clic en el icono ab+.
Se agrega una fila a la lista vacía.
Haga clic en la fila.
Un cursor que parpadea resalta la fila e indica que está preparada para la escritura.
Introduzca uno de los valores siguientes para asociar una palabra clave a la categoría o el área de ticket apropiada. Para poner, por ejemplo, un formulario de petición de inicio a disposición para un área de petición de CA Service Desk Manager, introduzca la palabra clave pcat.


Ticket	Usar palabra clave
área de solicitud		pcat
categoría de cambios		chgcat
categoría de incidencias		isscat

Agregue una fila a la lista para cada palabra clave aplicable. Para hacer, por ejemplo, que el formulario de petición de inicio aparezca tanto en áreas de petición como en categorías de cambio, agregue una fila para la palabra clave chgcat y otra fila para la palabra clave pcat.
Haga clic en OK.
CA IT PAM guarda las palabras clave y la descripción, y cierra el cuadro diálogo Propiedades de objeto de biblioteca.
Introduzca el formulario de petición de inicio.
Nota: Si no puede introducir el formulario de petición de inicio, no aparecerá en CA Service Desk Manager.

La información del formulario de petición de inicio de CA IT PAM aparece en la lista de formularios de petición de inicio de CA Service Desk Manager. El administrador de CA Service Desk Manager puede asociar el formulario de petición de inicio de CA Service Desk Manager con la definición de proceso, en un área de petición, categoría de cambio o página Detalles de categoría de incidencia.

Aparecen los siguientes elementos del formulario de petición de inicio en CA Service Desk Manager:
- Nombre del formulario de petición de inicio
  Aparece en las páginas de lista de categorías de incidencia, categorías de cambio y áreas de solicitud.
- Ruta de referencia del formulario de petición de inicio
  Aparece en las páginas de lista de categorías de incidencia, categorías de cambio y áreas de solicitud.
- Descripción del formulario de petición de inicio
  Aparece en las páginas de lista de categorías de incidencia, categorías de cambio y áreas de solicitud. El texto en este campo describe cómo el formulario de petición de inicio es apropiado para la selección en una categoría de incidencia, categoría de cambio o área de petición particular.