Una plantilla de documento especifica el contenido y el aspecto de documentos en la base de conocimiento. Puede aplicar las plantillas predeterminadas:
El producto utiliza las plantillas predeterminadas cuando se crean documentos de conocimiento y documentos de árbol de conocimientos, a menos que se creen plantillas de documentos y se asocien con los documentos.
Nota: Mientras crea un documento de conocimiento, seleccione el cliente apropiado en la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.
Procedimiento para crear una plantilla de documento
Aparecerá la página Lista de plantillas de documento.
Aparece la página Crear nueva plantilla de documento.
(Obligatorio) Define un nombre exclusivo para la plantilla.
Muestra el contenido estático que aparece en documentos creados utilizando la plantilla actual. Si selecciona la opción Código fuente HTML, puede editar el código HTML del cuerpo directamente en el campo Cuerpo. Si selecciona la opción Vista rápida, el campo Cuerpo es de sólo lectura y en él se muestra el contenido estático del cuerpo tal y como se mostrará en tiempo de ejecución.
Aparece la página Plantilla de valores predeterminada.
Puede establecer valores predeterminados al crear un documento. Si cambia la plantilla en un documento existente, no se produce ningún impacto.
Puede ocultar estos campos cuando desea un documento sencillo, como una plantilla de preguntas y respuestas.
Aparece la página Editor HTML y puede especificar el contenido estático y diseño de los documentos que utilizan la plantilla. Puede editar el código mediante la barra de herramientas para insertar etiquetas de marcador de posición.
Importante: puede eliminar relaciones de conocimiento, como principal, secundaria y los vínculos relacionados, si suprime las etiquetas {TAG_PARENT} y {TAG_RELATED} de la plantilla.
El campo Detalles muestra el contenido actualizado.
Muestra el contenido tal y como aparece en los documentos a partir de la plantilla.
Muestra el contenido como código HTML.
Aparecerá la página Detalles de plantilla de documento.
Los documentos nuevos que utilizan la plantilla muestran el nuevo contenido y diseño.
El nombre de la plantilla aparece en la Lista de plantillas cuando vuelve a mostrar la lista.
Nota: Los cambios en el documento que utiliza la plantilla se muestran tras iniciar una nueva sesión en el sistema.