Puede configurar un subconjunto de la lista completa de estados y especificar el siguiente estado predeterminado de un ticket en función del estado actual. Se imponen transiciones cuando el estado se cambia en el formulario de detalles del ticket.
Para configurar transiciones de estado
La página Lista de transiciones muestra todas las transiciones válidas para el estado.
Nota: Cuándo se los configura, los tipos de transiciones vinculados aparecen en la lista Transición de solicitud y Transición de incidente.
Aparecerá la página Actualizar transiciones de estado de ticket.
Especifica una transición válida para el estado. Utilice esta opción para restringir flujos de trabajo de estado.
(Opcional) Especifica la transición de estado predeterminada. CA Service Desk Manager aplica la transición predeterminada cuando un usuario hace clic en el botón de la transición predeterminada en el formulario de detalles del ticket, o cuando un usuario (incluido el usuario de servicios Web) actualiza el estado a un valor <d>. Hay solamente una transición predeterminada para cada estado (o una para cada cliente en un sistema multicliente).
(Opcional) Especifica que se requiere un comentario de registro de actividades para la transición al cambiar el estado de un ticket.
Nota: Esta opción sólo se aplica a dispositivos de CA Service Desk Manager. No se aplica a otras áreas, como servicios Web ni la funcionalidad de edición en lista.
La lista de transiciones configuradas para el nuevo estado aparece en la lista Transición. Cuando el analista selecciona la lista desplegable Estado en el formulario de ticket, aparece la nueva lista de estado.
Nota: Para obtener información detallada sobre el procedimiento de definición de las transiciones de estado, consulte la Ayuda en línea.