Las transiciones de estado predefinidas incluidas en el producto están "activas" en una nueva instalación e "inactivas" después de la actualización. Por cada estado que figura en la página de lista de transiciones, hay una transición de estado predeterminada (o estado siguiente). La ruta que toma la transición de estado predeterminada refleja el procedimiento recomendado. Las transiciones de estado adicionales que figuran en la página de lista de transiciones se proporcionan para satisfacer diversos workflows de gestión de tickets. Sin embargo, sólo las transiciones de estado "activas" que utilizan este procedimiento recomendado pueden garantizar que se produzca el workflow adecuado para gestionar solicitudes, incidentes, problemas y órdenes de cambio. Este procedimiento recomendado ayuda a promover el movimiento de tickets para la resolución y el cierre dentro del entorno de TI.
Por ejemplo, las siguientes transiciones predefinidas de incidente que figuran en la página Lista de transiciones de incidente se establecen como inactivas para ayudar a promover la resolución y el cierre de incidentes:
|
Abre el cuadro de diálogo Estado de acción, que muestra el estado de la tarea o el trabajo seleccionado, la fecha y la hora de la última ejecución y el número de ejecuciones. |
Nuevo estado |
Predeterminado |
Status Description |
Estado de registro |
|---|---|---|---|---|
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Acknowledged (Confirmado) |
Closed (Cerrado) |
No |
Transición de estado de Confirmado a Cerrado |
Inactivo |
|
Acknowledged (Confirmado) |
Cerrado y no resuelto |
No |
Transición de estado de Confirmado a Cerrar sin resolver |
Inactivo |
|
Acknowledged (Confirmado) |
Open (Abierto) |
Sí |
Transición de estado de Confirmado a Abierto |
Inactivo |
|
Esperando respuesta de usuario final |
Acknowledged (Confirmado) |
No |
Transmisión de estado de En espera de una respuesta del usuario final a Confirmado |
Inactivo |
|
Esperando respuesta de usuario final |
Open (Abierto) |
No |
Transición de estado de Esperando respuesta de usuario final a Abierto |
Inactivo |
|
Esperando distribuidor |
Acknowledged (Confirmado) |
No |
Transmisión de estado de Esperando distribuidor a Confirmado |
Inactivo |
|
Esperando distribuidor |
Closed (Cerrado) |
No |
Transición de estado de Esperando distribuidor a Cerrado |
Inactivo |
|
Esperando distribuidor |
Open (Abierto) |
No |
Transición de estado de Esperando distribuidor a Abierto |
Inactivo |
|
Closed (Cerrado) |
Acknowledged (Confirmado) |
No |
Transición de estado de Cerrado a Confirmado |
Inactivo |
|
Cerrado y no resuelto |
Acknowledged (Confirmado) |
No |
Transición de estado de Cerrado sin resolver a Confirmado |
Inactivo |
|
Cerrado y no resuelto |
Closed (Cerrado) |
No |
Transición de estado de Cerrado sin resolver a Cerrado |
Inactivo |
|
Hold (En espera) |
Acknowledged (Confirmado) |
No |
Transición de estado de En espera a Confirmado |
Inactivo |
|
Hold (En espera) |
Closed (Cerrado) |
No |
Transición de estado de En espera a Cerrado |
Inactivo |
|
Hold (En espera) |
Open (Abierto) |
No |
Transición de estado de En espera a Abierto |
Inactivo |
|
En curso |
Acknowledged (Confirmado) |
No |
Transición de estado de En curso a Confirmado |
Inactivo |
|
En curso |
Closed (Cerrado) |
No |
Transición de estado de En curso a Cerrado |
Inactivo |
|
En curso |
Open (Abierto) |
No |
Transición de estado de En curso a Abierto |
Inactivo |
|
Open (Abierto) |
Closed (Cerrado) |
No |
Transición de estado de Abierto a Cerrado |
Inactivo |
|
Pending Change (Pendiente de cambio) |
Acknowledged (Confirmado) |
No |
Transición de estado de Cambio pendiente a Confirmado |
Inactivo |
|
Pending Change (Pendiente de cambio) |
Closed (Cerrado) |
No |
Transición de estado de Cambio pendiente a Cerrado |
Inactivo |
|
Pending Change (Pendiente de cambio) |
Open (Abierto) |
No |
Transición de estado de Cambio pendiente a Abierto |
Inactivo |
|
Researching (Investigando) |
Open (Abierto) |
No |
Transición de estado de Investigación a Abierto |
Inactivo |