Verwalten von Knowledge-Management › Suchen › KT-Such-Engine › Verwenden der Knowledge-Management-Suche

Verwenden der Knowledge-Management-Suche

Nachdem Sie CA Service Desk Manager installiert haben, wird die Knowledge-Management-Suchmaschine als die Standardsuch-Engine konfiguriert. Suchvorgänge in der Knowledge Base sind auf Knowledge-Dokumente begrenzt.

Sie können Zugänglichkeit und Vorgaben aller Knowledge-Quellen basierend auf Benutzerrollen festlegen. Standardmäßig sind Knowledge-Dokumente für alle Benutzerrollen zugänglich.

Wenn CA Service Desk Manager für FAST ESP-Suche konfiguriert wird, können Sie auf die Standardsuch-Engine in "Optionsmanager" umschalten.

So verwenden Sie die Knowledge-Management-Suche:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte "Verwaltung".

   Die Administrationskonsole wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf "Optionsmanager" > "Such-Engine".

   Die Liste der Optionen wird angezeigt.

3. Klicken sie auf "ebr_version".

   Die Seite "Optionen aktualisieren" wird angezeigt.

   Klicken Sie auf "Bearbeiten". Die Seite "Optionen aktualisieren" wird angezeigt.

4. Klicken Sie auf "KT-Such-Engine".
5. Klicken Sie auf "Speichern" und dann auf "Aktualisieren".

   Die Seite "Optionen - Detail" wird gemäß Ihrer Auswahl aktualisiert.

6. Klicken Sie auf "Fenster schließen".

Hinweis: Weitere Informationen über die Installation und Konfiguration von FAST ESP finden Sie im Implementierungshandbuch.

Siehe auch:

Füllwörter, Synonyme und Sonderbegriffe

Erstellen von Füllwörtern

Bearbeiten von Füllwörtern

Anzeigen von Füllwörtern

Erstellen von Sonderbegriffen

Bearbeiten von Sonderbegriffen

Anzeigen von Sonderbegriffen

Erstellen von Synonymen

Anzeigen von Synonymen

Bearbeiten von Synonymen

Einstellungen für Suchsyntax