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Konfigurieren von Self-Service-Richtlinien

Sie können Self-Service-Richtlinien konfigurieren, die sich auf Dokumente basierend auf einer Reihe von Benutzerszenarien auswirken.

So konfigurieren Sie Self-Service-Richtlinien:

1. Navigieren Sie auf der Registerkarte "Administration" zu "Knowledge" > "CA Service Desk Manager-Integration" > "Knowledge vorschlagen" > "Self-Service-Konfiguration".

   Die Seite "Sucheinstellungen" wird angezeigt.

2. Geben Sie die geeigneten Richtlinieneinstellungen für Dokumente an, und speichern Sie die vermiedenen Tickets basierend auf den folgenden Benutzerszenarien:
   • Benutzer hat kein vorgeschlagenes Dokument geöffnet.
   • Benutzer hat ein vorgeschlagenes Dokument geöffnet.
   • Benutzer hat ein vorgeschlagenes Dokument als Lösung für sein Problem akzeptiert.
   • Benutzer hat nach Knowledge-Inhalt gesucht, ein Dokument geöffnet und den Vorgang beendet.

   Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Einstellungen der Self-Service-Richtlinien werden gespeichert.