Sie können Aktionsinhalt (ein Live-URL) erstellen, der ins Lösungsfeld eines Knowledge-Dokuments eingefügt werden kann. Wenn der Endbenutzer es anklickt, wird ein Incident erstellt oder eine andere Aktion ausgeführt. Durch das Verwenden von Aktionsinhalt kann ein erhebliches Maß an Definition und Klassifizierung erreicht werden, ohne dass dies dem Benutzer bewusst ist.
Die Schritte zur Einfügung einer Verknüpfung von "Live-Aktionsinhalt" in ein Dokument sind einfach und es ist kein Codieren erforderlich. Der Knowledge-Management-HTML-Editor verarbeitet die Erstellung des HTML-Codes.
Hinweis: Aktionsinhalt wird hauptsächlich für die Interaktion mit externen Anwendungen verwendet.
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