注意：噪音词、同义词和特殊术语仅适用于默认搜索引擎。 可选的 FAST ESP 搜索引擎提供用于管理噪音词、同义词和特殊术语的内部检测机制。 有关实施信息，请参阅 FAST ESP 文档。
您可以定义对 CA Service Desk Manager 中执行的自然语言和关键字搜索产生影响的词语（同义词、噪音词和特殊术语）。 添加或删除以下术语将会极大地影响返回给用户的搜索结果：
指定搜索词，它们通常对搜索过程没有什么影响，因此可以忽略。 例如，诸如“a”、“an”、“the”、“or”和“to”之类的介词通常标识为噪音词。 使用“干扰词列表”页面可以指定产品在文档和查询中可以忽略而不会影响搜索结果的字。
指定要在搜索过程中标识为单个词的术语，虽然它可以包括多个词或包含特殊字符。 例如，可以将包含非字母数字字符（如 TCP/IP 中的正斜线 (/)、拨号中的连字符 (-) 或 LOCAL_SERVER 中的下划线 (_)）的词作为特殊术语添加。 在评估要定义哪些词时，请考虑搜索过程中可以拆分的有效词，因为这些词包含非字母数字字符。
指定与其他词有相同含义的词。 您可以添加同义词，以便用户在搜索特定词，且您的知识库中存在该词的对应同义词时，可以找到相应的信息。 您可以为同一个词定义多个同义词。 系统将根据您定义的关键字自动创建反向同义词。 例如，如果将“计算机”定义为“PC”一词的同义词，则“PC”将自动成为“计算机”一词的同义词。 使用“同义词列表”页面可以指定产品在分析文档和查询时应该可互换使用的关键字/同义词对。 这些关键字/同义词对可以增加搜索结果。
注意：在创建、修改或删除干扰词、特殊术语、同义词或分析设置之后，请使用产品提供的知识重建索引工具来重建知识库索引。