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Atribuições automáticas de grupo

A guia Atribuição automática permite estabelecer um relacionamento entre esse grupo e uma ou mais áreas de solicitação, categorias de mudança, categorias de ocorrência e locais. Esse relacionamento permite atribuir automaticamente tickets (solicitações, requisições de mudança e ocorrências) definidos a partir de áreas de solicitação ou categorias para membros elegíveis do grupo.

Importante: O administrador do sistema precisa ativar a atribuição automática para cada área de solicitação e categoria separadamente. Listá-los na guia Atribuição automática de grupo não ativa essa função.

Para adicionar atribuições automáticas a um grupo

1. Na página Detalhes do grupo, clique em Editar e selecione a guia Atribuição automática.
2. Clique em um dos seguintes botões:
   • Atualizar áreas de solicitação, para selecionar áreas de solicitação para atribuição automática.
   • Atualizar categorias de mudança, para selecionar categorias de mudança para atribuição automática.
   • Atualizar categorias de ocorrência, para selecionar as categorias de ocorrência para atribuição automática.
   • Atualizar locais, para selecionar locais para atribuição automática.

   A página Pesquisar do item selecionado é exibida.

3. Insira os critérios de pesquisa para exibir os itens desejados e clique em Pesquisar.

   A página Atualizar é exibida, listando os contatos correspondentes aos critérios de pesquisa.

4. Na lista da esquerda, escolha os itens desejados. Para escolher vários itens, mantenha pressionada a tecla CTRL enquanto clica com o botão esquerdo do mouse.
5. Após selecionar todos os itens que você quer, clique em .

   Os itens selecionados passam para a lista Atribuído à direita.

6. Clique em OK.

   A página Detalhes do grupo é exibida, com os itens selecionados listados na guia Atribuição automática.