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Retorno de chamado

Ao editar uma solicitação, é possível registrar informações sobre data, hora e a natureza de um retorno de chamado. O registro de retorno de chamado é armazenado no histórico de solicitações.

Para registrar um retorno de chamado de uma solicitação:

1. Selecione a solicitação na página Lista de solicitações na guia Service Desk.

   A página Detalhes da solicitação é exibida.

2. Selecione Atividades, Retorno de chamado na barra de menus.

   A página Criar nova atividade aparece.

3. Altere a data da atividade, se apropriado, e registre o tempo gasto no chamado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Insira uma descrição do retorno de chamado, como "deixou mensagem para cliente".
5. Clique em Salvar.

   A atividade é registrada na guia Atividades, na página Detalhes da solicitação.