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Pesquisar

É possível registrar informações sobre pesquisas realizadas para resolver o problema.

Para registrar pesquisas realizadas com relação a um problema:

1. Selecione o problema na página Lista de problemas, na guia Service Desk.

   A página Detalhes do problema aparece.

2. Selecione Atividades, Pesquisa na barra de menus.

   A página Criar nova atividade aparece.

3. Altere a data da atividade, se apropriado, e registre o tempo gasto na realização da pesquisa.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Insira uma descrição da pesquisa, como "consulta a engenheiro de desenvolvimento para solução alternativa".
5. Clique em Salvar.

   A atividade é registrada na guia Atividades, na página Detalhes do problema.