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Informações sobre requisições de mudança específicas

Para que as mensagens forneçam informações sobre a requisição de mudança específica que acionou a notificação, os campos Título da mensagem de notificação ou Corpo da mensagem de notificação devem conter um atributo no objeto de log de atividades que faça referência ao objeto de requisição de mudança. Insira a referência neste formato:

@{change_id.nome_do_atributo_chg}

Nesta referência, as informações a seguir se aplicam:

@

Indica substituir essa expressão.

change_id

O atributo no objeto de log de atividades que o vincula a uma instância específica do objeto de requisição de mudança (chg).

nome_do_atributo_chg

Qualquer atributo do objeto chg.

Por exemplo, para incluir a prioridade da requisição de mudança no título da mensagem, digite o que segue no campo Título da mensagem de notificação, junto com o restante a ser incluído no título:

@{change_id.priority.sym}

Para identificar quem informou a requisição de mudança (Usuário final afetado) no corpo da mensagem, insira o seguinte no campo Corpo da mensagem de notificação (junto com o que mais você quiser incluir no corpo):

@{change_id.requestor.combo_name}

Se você desejar reabrir uma requisição de mudança específica por número e quiser que a mensagem apareça como segue, use a sintaxe a seguir:

Reabrir requisição de mudança @{change_id.chg_ref_num}

Observação: para que as mensagens forneçam informações sobre uma ocorrência que acionou uma notificação, os campos Título da mensagem de notificação ou Corpo da mensagem de notificação devem conter um atributo no objeto de log de atividades que faça referência ao objeto de ocorrência, iss. Usando as informações sobre solicitações e requisição de mudança apresentadas nesta seção, junto com as informações sobre objetos e atributos do Guia de Referência Técnica do CA SDM, você saberá como fazer isso.

Por exemplo, para incluir a prioridade da ocorrência no título da mensagem, digite o que segue no campo Título da mensagem de notificação, junto com as informações adicionais que você deseja no título:

@{issue_id.priority.sym}