Público-alvo

Este guia destina-se a qualquer pessoa que queira entender como instalar, atualizar e configurar o CA SDM. Os seguintes usuários precisam realizar tarefas específicas usando as informações desse guia:

Os administradores do sistema e administradores usam as informações deste guia e seu conhecimento do sistema operacional para instalar, atualizar o produto de uma versão para outra e configurá-lo com base em seus requisitos de implementação.
Os integradores usam as informações desse guia e seu conhecimento dos produtos da CA Technologies para integrar com êxito o CA SDM a outros produtos da CA Technologies.
Observação: esse guia não detalha integrações com todos os produtos da CA Technologies. Para obter informações detalhadas sobre integrações adicionais com o CA SDM não descritas neste guia, consulte o Green Book Integrações do CA Unicenter Service Desk em http://ca.com/support.
Usuários, quando necessário, podem usar as informações deste guia para instalar o produto e os componentes.

Para usar as informações desse guia, é preciso ter o seguinte:

Um conhecimento básico dos sistemas operacionais Windows ou UNIX, dependendo de seu ambiente de produção atual.
A capacidade de executar tarefas administrativas básicas para o seu sistema operacional.
Dependendo do ambiente de trabalho, talvez seja necessário estar familiarizado com mainframe, dispositivos móveis e instalações de servidor.

Observação: em todo esse guia, você verá referências para o NX_ROOT. As referências correspondem à variável ambiental que contém o caminho de instalação do CA SDM. Essa variável NX_ROOT é definida no arquivo de configuração NX.env usado para definir variáveis do ambiente para o CA SDM.

Exemplo de definição de NX_ROOT

@NX_ROOT=C:\Arquivos de Programas\CA\Service Desk Manager