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Propriedades do sistema Automação de suporte

Você pode personalizar muitas das formas em que o Automação de suporte manipula as atividades para diferir da instalação padrão. É possível usar as configurações de opção do sistema padrão para personalizar o comportamento do Automação de suporte. Por exemplo, é possível personalizar as seguintes opções do Automação de suporte:

• Ative ou desative o link para o bate-papo online da página inicial dos clientes e funcionários do CA SDM.
• Ative ou desative o link para Entrar em uma sessão da página inicial dos clientes e funcionários do CA SDM.
• Ative ou desative a opção para criar um incidente do CA SDM quando o usuário final desconectar enquanto aguarda para ser atendido em uma fila de Automação de suporte.

As propriedades do sistema são opcionais quanto ao inquilino. Se um inquilino não definiu suas propriedades, o Automação de suporte usa as configurações públicas (compartilhadas). A instalação do produto cria propriedades públicas padrão.

Observação: para obter mais informações sobre a configuração das propriedades do sistema Automação de suporte, consulte a Ajuda online.