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Relatórios do Automação de suporte

O CA Business Intelligence instala um conjunto de relatórios do Automação de suporte predefinidos. O CA SDM implementa automaticamente esses relatórios no BusinessObjects durante a instalação.

As funções de Administrador do Automação de suporte e Analista do Automação de suporte podem usar o BusinessObjects InfoView para exibir informações detalhadas e resumidas sobre o seguinte:

• Métricas de logon do analista
• Métricas de sessões de assistência
• Métricas de entradas de fila
• Métricas de execução de tarefas automatizadas
• Uso de ferramentas por categoria de ticket
• Dados em tempo real sobre usuários finais colocados em filas de suporte, sessões de assistência ativas e analistas ativos (logados).

Observação: para obter mais informações sobre como usar o BusinessObjects InfoView, consulte informações sobre o CA Business Intelligence na Ajuda online.