As filas são configuradas para ajudar os usuários finais a receberem a assistência online adequada dos analistas. As filas são gerenciadas para melhorar a maneira que os usuários finais são roteados para as sessões de assistência da seguinte maneira:
É possível ativar ou desativar as filas e especificar as permissões dos inquilinos e analistas.
Você pode encaminhar os usuários finais à fila padrão quando digitar consultas que não correspondem às filas configuradas em seu ambiente. É possível também personalizar as filas para os inquilinos em seu ambiente.
Observação: se a fila de inquilino padrão estiver ausente ou indisponível, a fila pública é usada.
É possível gerenciar as filas com base na disponibilidade dos usuários em seu ambiente de suporte, como ativar os serviços do Automação de suporte durante o horário comercial.
Importante: Você pode atribuir turnos de trabalho tanto a suas horas de Automação de suporte como a filas de assistência online individuais. Diferentes turnos de trabalho atribuídos a horas do Automação de suporte e filas individuais podem causar conflitos para analistas e usuários finais em seu ambiente de suporte.
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