Os documentos de conhecimento e as categorias de conhecimento podem ser específicos para um inquilino, compartilhados entre diversos inquilinos ou compartilhados como público. Ao pesquisar um documento de conhecimento, os resultados são limitados aos documentos que podem ser visualizados pelo inquilino associado ao ticket. Os resultados de pesquisa de FAQ são específicos do inquilino. As classificações para os documentos de inquilino públicos devem ser mantidos separadamente por cada inquilino.
É possível administrar as seguintes configurações no nível do inquilino:
Todas as outras configurações de sistema Gerenciamento de conhecimento são administradas globalmente no nível do fornecedor de serviço.
Observação: a multilocação é configurada no Gerenciador de opções usando a guia Administração.
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