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Como configurar uma base de conhecimento

O gerenciamento de conhecimento efetivo consiste em mais do que o desenvolvimento de uma grande base de conhecimento. O gerenciamento de conhecimento também envolve a implementação de processos e procedimentos para manter o conteúdo preciso e relevante.

Para configurar uma base de conhecimento, realize as seguintes tarefas:

1. Analise como a base de conhecimento será usada e seu escopo.
2. Considere quem são os clientes e de qual informação provavelmente eles irão precisar.
3. Desenvolva um plano estratégico que identifique as potenciais ocorrências que podem resultar na necessidade de atendimento ao cliente. Os problemas identificados podem orientar na determinação de que conteúdo deve residir em sua base de conhecimento.
4. Realize o desenvolvimento de sua base de conhecimento. Crie, organize, realize a manutenção e assegure esses dados. É possível realizar todas essas funções usando o Gerenciamento de conhecimento.