O ITIL descreve melhores práticas para várias disciplinas. As disciplinas de Suporte ao serviço e Fornecimento de serviço combinadas oferecem o recurso de Gerenciamento de serviço a uma organização. Inter-relacionamentos complexos entre todas as dez disciplinas do Gerenciamento de serviços interagem para garantir que a infraestrutura de TI forneça um alto nível de serviço aos negócios.
O Suporte a serviços inclui as seguintes disciplinas:
O CA SDM trata especificamente do Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e configurações.
O Fornecimento de serviços inclui as seguintes disciplinas:
O CA SDM trata especificamente o Gerenciamento de serviços.
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