ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coleção de melhores práticas em gerenciamento de centro de dados para computadores. Além de definir processos recomendados, um benefício importante da estrutura de ITIL é a precisão de suas definições da terminologia de centro de dados comumente usada. Frequentemente, no mundo da TI, a mesma palavra é usada com significados diferentes; ou pessoas diferentes usam uma palavra particular com um significado individual. A ITIL ajuda a evitar esse problema.
Os seguintes tipos de ticket estão disponíveis:
Importante: O CA SDM oferece suporte a apenas uma interface ITIL. A interface ITIL oferece suporte a objetos de dados que não eram usados em versões anteriores não ITIL do produto, por exemplo, tickets de problema e incidente.
O ITIL faz o seguinte:
Importante: Ao atualizar o sistema existente, desmarque a caixa de seleção Carregar dados padrão para conservar os dados e as tabelas do banco de dados; caso contrário, todos os dados existentes serão perdidos. Para obter mais informações sobre migração de um ambiente diferente do ITIL, consulte o Guia de Implementação.
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