Administrando o Automação de suporte › Administração de fila no Automação de suporte › Como gerenciar as horas da fila

Como gerenciar as horas da fila

É possível ativar o Automação de suporte para cada fila para horas específicas do dia, para abrigar o horário de trabalho dos analistas da seguinte maneira:

• Crie uma programação separada para cada fila e para todos os serviços de suporte automatizados.

  Observação: essas configurações não se limitam a funções de autoatendimento.

• Define as horas de suporte para o servidor de Automação de suporte por meio de um status global aberto ou fechado. Uma entrada para cada hora da semana indica uma diferença do status global do servidor.
• O servidor usa a primeira entrada para cada hora com base nas regras estabelecidas.

  Essa ação efetivamente mescla as definições de hora de suporte das configurações do inquilino pai (ou público). Essa ação pode ter resultados nada lógicos caso um misto de ‘padrão-fechado’ e ‘padrão-aberto’ seja usado na hierarquia.